V košíku nie sú žiadne produkty.
Reklamačný poriadok
Platný a účinný od 27. 10. 2026
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru kúpeného v internetovom obchode www.stavebninynovabana.sk a postup pri jej uplatnení (reklamácii). Predávajúcim je:
MONT - DESIGN s.r.o.
Štúrova 1664, 968 01 Nová Baňa
IČO: 36655058 · DIČ: 2022231167 · IČ DPH: SK2022231167
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 11887/S
E-mail: eshop@stavebninynovabana.sk · Telefón: 045 679 06 65
Práva spotrebiteľa upravuje najmä Občiansky zákonník (§ 619 až 626) a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tento poriadok tieto práva nemôže obmedziť.
2. Zodpovednosť predávajúceho za vady
- Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe, nie však kratšej ako jeden rok.
- Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
- Predávajúci nezodpovedá za opotrebenie spôsobené bežným používaním, za poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním alebo montážou v rozpore s návodom, ani za vady, o ktorých kupujúci pri kúpe vedel (napr. tovar predávaný ako II. akosť so zľavou za uvedenú vadu).
- Základné informácie o zákonnej záruke nájdete aj v harmonizovanom oznámení EÚ o zákonnej záruke.
3. Ako a kde reklamovať (vytknúť vadu)
Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa článku 2. Vadu môžete vytknúť:
- osobne na predajni: Štúrova 1664, 968 01 Nová Baňa (Po–Pi 7:00–16:30, So 7:00–11:00),
- e-mailom na eshop@stavebninynovabana.sk,
- cez online reklamačný formulár,
- poštou na adresu MONT - DESIGN s.r.o., Štúrova 1664, 968 01 Nová Baňa.
Uveďte, prosím, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, popis vady a ako ste ju zistili, prípadne fotografiu. Zásielku s reklamovaným tovarom, ktorú predávajúci odoprie prevziať, považujeme za doručenú v deň odopretia.
4. Potvrdenie reklamácie a lehota na vybavenie
- Bezodkladne po vytknutí vady vám vydáme písomné potvrdenie (pri reklamácii na diaľku e-mailom), v ktorom uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.
- Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť.
- Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť už nemôžeme odmietnuť; náklady na posudok vám uhradíme.
5. Vaše práva zo zodpovednosti za vady
- Oprava alebo výmena. Máte právo zvoliť si, či vadu odstránime opravou alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nemôžete požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre vás.
- Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Máte právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môžete od zmluvy odstúpiť, ak sme tovar neopravili ani nevymenili, odmietli sme vadu odstrániť, tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre vás. Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.
- Vrátenie peňazí. Po odstúpení od zmluvy vám kúpnu cenu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania, že ste nám ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo zľavu vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili (ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom), bez poplatkov.
- Náhrada škody. Uplatnením týchto práv nie je dotknuté vaše právo na náhradu škody, ktorá vám vadou vznikla.
6. Odovzdanie reklamovaného tovaru
Na účely opravy alebo výmeny nám tovar odovzdajte na predajni alebo ho zašlite na adresu MONT - DESIGN s.r.o., Štúrova 1664, 968 01 Nová Baňa. Náklady na prevzatie tovaru znášame my: preukázateľné poštovné vám uhradíme alebo po dohode zabezpečíme vyzdvihnutie tovaru. Pri ťažkom a objemnom tovare nás pred odoslaním kontaktujte, dohodneme najvhodnejší spôsob. Opravený alebo vymenený tovar vám doručíme na vlastné náklady.
7. Kupujúci – podnikateľ
Kupujúcemu, ktorý nakupuje v rámci podnikania, poskytujeme záruku za akosť 12 mesiacov od dodania; inak sa jeho práva riadia Obchodným zákonníkom. Vadu je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.
8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nie je reklamácia. Poučenie o ňom nájdete v článku 7 Všeobecných obchodných podmienok; odstúpiť môžete aj online na stránke Odstúpiť od zmluvy tu.
9. Riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na eshop@stavebninynovabana.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, najmä Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk). Podrobnosti sú v článku 12 Všeobecných obchodných podmienok.
Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 27. 10. 2026.
